Perguntas frequentes
O SITE É CONFIÁVEL?
Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.
Trabalhamos em parceria com o MercadoPago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o MercadoPago, tornando sua compra 100% segura. Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato:
OS PRODUTOS DEMORAM PARA CHEGAR?
Em média 7 dias úteis para região sudeste e sul, e 10 dias úteis para as outras.
TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?
Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto.
QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?
Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis, isso por que temos o tempo de produção das velas artesanais pedem esse prazo.
Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: [email protected] incluindo o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.
ONDE RASTREIO MEU PEDIDO?
O Rastreamento é feito direto no site dos correios https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php Pode ficar tranquilo(a), sua encomenda está à caminho.
Qualquer dúvida basta nos mandar um e-mail para: [email protected] informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h.